Cu cat marimea companiei creste cu atat componenta help-desk capata o mai mare importanta. Aceasta pentru ca nu toti utilzatorii sunt in masura sa gestioneze corect o anumita problema aparuta indiferent de tipul acesteia, iar atunci cand un sistem IT nu functioneaza sau este afectat, un utilizator nu lucreaza si productivitatea este afectata.

 

Echipa de suport, locata la sediul clientului sau la sediul CG&GC, primeste toate apelurile de service sau asistenta din partea utilizatorilor sistemului IT&C al beneficiarului. Aceasta echipa este responsabila cu managementul acestor apeluri, solutionarea remote sau ONSITE al tuturor problemelor sau managementul contractelor de service cu partenerii externi in cazul in care exista.